Líder Relacionamento Cliente | Redes Sociais

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a Vaga:  O Líder de Relacionamento possui papel estratégico na sustentação e evolução dos canais de atendimento e relacionamento com o cliente.

Buscamos um profissional que cuide  da gestão da operação como dono de negócio, atuando de forma analítica e propositiva. Se você é movido pela melhor experiência do cliente, tem senso de dono e busca evoluir continuamente em um ambiente dinâmico e desafiador, essa oportunidade é para você.   Responsabilidade e Atribuições: Assegurar uma relação colaborativa, transparente e fluida com áreas de staff (Qualidade, Treinamento, Processos, etc.), promovendo a visibilidade de impactos operacionais e direcionando corretamente as demandas e dúvidas da equipe; Conduzir reuniões individuais (1:1) com os membros da equipe, respeitando a periodicidade estabelecida, com foco no desenvolvimento profissional e  intencionalidade com foco nas pessoas; Desenvolver e implementar planos de ação para mitigar os principais ofensores das métricas e impulsionar a performance do time; Dominar as ferramentas e fluxos operacionais utilizados pela equipe, garantindo aderência às rotinas e promovendo eficiência nas entregas.

Gerenciar de forma eficiente o backlog operacional, garantindo equilíbrio entre demanda e capacidade, otimizando a alocação de recursos de acordo com as prioridades do negócio; Identificar e reportar incidentes que impactam o atendimento, acionando os responsáveis de forma ágil; Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais da equipe, como produtividade, qualidade (NPS, reputação, etc.), tempo produtivo, SLAs e taxa de reabertura, atuando proativamente sobre desvios e dispersões; Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e experiência do cliente com aplicação dos feedbacks direcionados;  Retroalimentar a liderança com informações relevantes sobre a operação, estruturando análises com identificação de causas raiz e apresentação de planos de ação consistentes; Ter  conhecimento sobre os produtos e fluxos de atendimento, propondo melhorias operacionais e contribuindo ativamente para a evolução dos processos internos; Promover um ambiente de trabalho colaborativo, engajador e orientado a resultados; Atuar em situações críticas ou de alto impacto para garantir a melhor resolução possível ao cliente.

E garantir que os casos escalados sejam tratados com prioridade e qualidade.   Requisitos e Qualificações:  Experiência em atendimentos críticos e/ou canais digitais de atendimento; Conhecimento  das principais plataformas (Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Facebook, YouTube, etc.). Habilidade com ferramentas de gestão e monitoramento de redes ou CRM, Sprinklr, Zendesk similar será considerado um diferencial; Vivência em liderança de times operacionais; Capacidade analítica para transformar dados em insights; Forte senso de responsabilidade, autonomia e visão de impacto no negócio.

Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com múltiplos projetos simultâneos; Domínio no Power Point, Google Slides, Excel e Google Sheets; Excelente comunicação verbal e escrita.   Informações Complementares: Atuação presencial em nosso escritório de Vitória, ES.    Horário das 06h às 15h - Escala 5x2   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-FI1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.