Líder de Relacionamento Cliente

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a vaga: Buscamos uma pessoa para a posição de Líder Relacionamento ao Cliente para liderar nossa equipe responsável por resolver os casos mais complexos dos nossos clientes.

Esta equipe atua como a última instância de suporte, tratando demandas que não foram solucionadas pelos canais de atendimento primários. O seu papel será fundamental para garantir a eficiência operacional e a performance do time, não apenas gerenciando o dia a dia, mas também transformando nossos processos para suportar o crescimento escalável do negócio.

Se você é apaixonado(a) por liderar pessoas, otimizar processos e usar dados para tomar decisões, esta vaga é para você.   Responsabilidade e atribuições: Liderar, treinar e desenvolver uma equipe de 8 à 10 pessoas de atendimento (Níveis N1, N2 e N3), garantindo o desenvolvimento contínuo e a alta performance do time.

Realizar o acompanhamento diário da produtividade individual e da equipe, garantindo o cumprimento das metas (ex: 40 casos por analista/dia). Fazer a gestão da fila de atendimento, assegurando que os casos sejam tratados dentro dos prazos e com a qualidade esperada. Atuar diretamente com analistas que apresentem baixo desempenho, identificando as causas, oferecendo suporte, feedback e capacitação para trazê-los à média esperada.

Analisar os fluxos de trabalho e os tipos de casos recebidos para identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e eficiência. Propor e implementar mudanças nos processos para reduzir o volume de casos manuais, seja através da automação ou da melhoria de ferramentas existentes (como o App). Gerenciar e apresentar os indicadores de desempenho (KPIs) da área, utilizando os dados para direcionar a equipe e tomar decisões estratégicas.

Atuar como ponto de apoio para a equipe em dúvidas sobre casos críticos e complexos.   Requisitos e qualificações: Sólida experiência com liderança de equipes em áreas de Backoffice, Operações ou Atendimento especializado. Vivência comprovada em gestão por indicadores (KPIs), com foco em produtividade, qualidade e eficiência.

Excelentes habilidades de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, treinamento, mentoria e feedback. Perfil analítico e orientado a processos, com capacidade de identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções eficazes. Mindset de melhoria contínua, buscando constantemente por eficiência e automação para otimizar a operação.

Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de demandas. Excelente comunicação e habilidade para motivar e engajar a equipe.   Diferenciais Experiência prévia em fintechs, bancos ou no setor financeiro. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean, Kaizen, Six Sigma). Vivência com projetos de automação de processos ou eficiência operacional.

Experiência com ferramentas de gestão de tickets e CRM (como Zendesk, Salesforce, etc.).   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub. Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-IB1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.