Especialista de Canais Especiais | iGaming

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a vaga: Buscamos um(a) Especialista de Canais Especiais para integrar o time de Customer Experience, com atuação estratégica e transversal na gestão dos canais críticos de relacionamento com o cliente e órgãos externos.

Este(a) profissional será responsável por estruturar, executar e evoluir a operação dos canais de Ouvidoria, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Procon e manifestações em redes sociais, garantindo padronização de discurso, qualidade das respostas, aderência regulatória e alinhamento institucional da companhia. Seu papel será fundamental para proteger a reputação da marca, assegurar conformidade com as exigências legais e regulatórias e garantir que o cliente tenha uma experiência consistente, transparente e justa, independentemente do canal utilizado.

Atuará de forma integrada com BPO de atendimento, Jurídico, Compliance, Produto, Risco e Comunicação, sendo referência interna para gestão de crises, tratativas sensíveis e manifestações externas. Responsabilidades e atribuições Gerenciar a operação de Ouvidoria, atuando em conjunto com o time de BPO, garantindo: cumprimento de prazos legais qualidade técnica das respostas rastreabilidade e governança dos casos  Realizar a gestão direta e individual dos canais: Consumidor.gov.br Reclame Aqui  Atuar como ponto focal nos atendimentos relacionados ao PROCON, em interface direta com o escritório jurídico parceiro, garantindo alinhamento das informações, prazos e posicionamento institucional.

Monitorar e responder manifestações de clientes em redes sociais, assegurando alinhamento de discurso Garantir consistência de respostas entre todos os canais, independentemente do ponto de contato utilizado pelo cliente. Estruturar e manter: modelos de resposta guias de linguagem padrões de comunicação institucional  Atuar preventivamente para evitar conflitos de informação, ruídos de comunicação e riscos reputacionais.

Estruturar e manter os fluxos operacionais dos canais críticos.  Acompanhar KPIs dos canais especiais Identificar causas raiz de reclamações e atuar junto às áreas responsáveis (Produto, Pagamentos, Risco, Atendimento) para correção estrutural. Apoiar planos de ação para redução de reclamações e melhoria da experiência do cliente.  Requisitos e qualificações Formação superior completa em Administração, Direito, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Inglês fluente  Experiência prévia em Customer Experience, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov ou canais críticos. Vivência em banco digital, bets, marketplaces ou ambientes regulados será considerada diferencial relevante. Conhecimento prático do Código de Defesa do Consumidor. Capacidade de análise de dados e indicadores operacionais.

Experiência na interface com BPOs e escritórios jurídicos. Excelente comunicação escrita, com domínio de linguagem institucional. Organização, senso de prioridade e visão sistêmica.   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.