Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente | Redes Sociais

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a vaga:  No PicPay, acreditamos que atitude é mais importante que conhecimento.

A Coordenação de Redes Sociais não é para quem quer apenas gerenciar processos, mas para quem tem paixão pelo que faz e atitude de dono para transformar a experiência do nosso cliente. Nosso foco é o resultado e nossa missão é clara: encantar o cliente, resolvendo o problema dele quando ele mais precisa, transformando potenciais detratores em promotores apaixonados.   Responsabilidades e Atribuições: Liderar pelo Exemplo: Coordenar líderes e analistas com humildade e disponibilidade, entendendo que o líder precisa conquistar seu time todos os dias; Mão na Massa: Atuar diretamente na operação quando necessário, mantendo o foco no detalhe e a disciplina na execução para garantir o maior NPS do mercado; Cultura A.C.E.R.T.E: Garantir que cada interação nas redes seja Acessível, Contextualizada, Empática, Resolutiva, Transformadora e Eficiente; Franqueza e Determinação: Encarar desafios de frente, propondo melhorias com simplicidade e agindo com senso de urgência em crises reputacionais; Gente Melhor que a Gente: Recrutar e desenvolver talentos, garantindo a pessoa certa no lugar certo e estimulando um time de alta performance; Eficiência e Qualidade: Analisar dados de redes sociais para gerar melhorias reais em nossos produtos e serviços, provando que trabalho duro gera resultados sólidos.   Requisitos e Qualificações: Trajetória em CX e Redes Sociais, com histórico de entrega de resultados reais; Identificação total com nossos valores, especialmente determinação e disciplina; Será um diferencial ter conhecimento nos CRM´s Sprinklr, Zendesk ou similares, mas com a cabeça aberta para simplificar processos; Obsessão por métricas de qualidade e satisfação (NPS, FCR, SLA); Capacidade de manter a calma e a clareza em ambientes dinâmicos, liderando com o exemplo sob pressão.   Informações Complementares: Atuação presencial em nosso escritório de Vitória/ES.

Se você busca um lugar onde o trabalho é levado a sério e o cliente é o centro de tudo, seu lugar é aqui.   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.   Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).   Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.   Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-FI1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.