Analista Relacionamento Cliente III

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a vaga: Buscamos uma pessoa com perfil altamente analítico e consultivo, que demonstre dinamismo e agilidade na compreensão de todo portfólio de produtos de empréstimos, para atuar como Analista de Relacionamento III (N3).

Sua missão será atuar na camada mais estratégica e sensível do atendimento, onde o conhecimento aprofundado dos processos e a capacidade de resposta rápida são cruciais para resolver os problemas do cliente de forma eficaz. Você será responsável por gerir a interface da empresa com órgãos reguladores e esferas judiciais.

O N3 não apenas resolve o problema, mas protege a reputação da companhia e mitiga riscos financeiros e legais. Você lidará com demandas que exigem alto poder de negociação, conhecimento de legislação consumerista e capacidade de resposta institucional para casos críticos.   Responsabilidade e atribuições: Analisar e responder reclamações provenientes de órgãos como Procon, Consumidor.gov, Banco Central e suporte técnico em subsídios para processos Judiciais.

Atuar em casos de "última instância" que envolvem ameaças de litígio, reclamações em redes sociais de alto alcance ou impasses que exijam alçadas decisórias elevadas. Atuar como ponte direta entre o Atendimento e o departamento Jurídico/Compliance, auxiliando na construção de teses de defesa e na conciliação de acordos extrajudiciais.

Identificar gargalos operacionais que geram passivo jurídico e propor mudanças em políticas de crédito e contratos para reduzir a exposição da empresa a multas e processos. Elaborar documentos formais e respostas institucionais para casos sensíveis, garantindo uma comunicação impecável e juridicamente segura. Servir como o último nível de escalonamento técnico para os times N1 e N2, disseminando conhecimento sobre direitos do consumidor e boas práticas de blindagem.   Requisitos e qualificações: Experiência sólida em Ouvidoria, Backoffice N3 ou núcleos de suporte jurídico/administrativo, obrigatoriamente no setor financeiro ou fintechs.

Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e familiaridade com ritos de Procon e Juizados Especiais Cíveis. Conhecimento profundo sobre legislação de crédito (Consignado, FGTS), normas do BACEN e fluxos bancários complexos. Capacidade de redação excepcional, com tom formal, técnico e empático para lidar com autoridades e clientes críticos.

Habilidade para conduzir acordos financeiros complexos visando o melhor custo-benefício para a empresa e a satisfação do cliente. Capacidade de gerar relatórios de "Loss Prevention" (prevenção de perdas) baseados em motivos de judicialização.   Diferenciais Formação acadêmica em Direito, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimento em gestão de crises e reputação de marca. Experiência prévia em tratativa de demandas do Banco Central (Bacen). Certificações de Ouvidoria (Ouvidor de Instituições Financeiras) ou CPA-10/20.   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-IB1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.