Analista Relacionamento Cliente II

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Responsabilidade e atribuições:   Atender, esclarecer dúvidas e resolver problemas dos clientes sobre os produtos de Seguros, e o processo por meio de e-mail (Atendimento Zendesk - BackOffice), incluindo solicitações de documentos e outras questões relevantes.

Interagir com áreas parceiras internas para buscar soluções, solicitar exceções, prioridades e retornos; Comunicar-se de forma personalizada, empática e informativa com clientes e áreas parceiras, visando oferecer a melhor experiência durante o processo; Monitorar e reportar as filas de atendimento em BackOffice. Monitorar e reportar atendimento de Canais Críticos (BACEN, PROCON, DOSSIÊ entre outros) , bem como priorizar atendimento SAC Realizar os processos da área com excelência, contribuindo para alcançar nosso resultado de NS   Requisitos e qualificações: Ensino superior completo Ótima comunicação escrita e verbal; Foco no atendimento humanizado Apaixonado por tecnologia e inovação; Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas Experiência na área de BackOffice Seguros será um diferencial Habilidade para lidar com um alto volume de demandas em um ambiente dinâmico;   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-IB1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.