Analista Operações TI Jr (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a vaga: Buscamos uma pessoa com perfil analítico e orientado a processos para atuar como Analista de Operações de TI Júnior.

Sua missão será garantir a continuidade dos serviços digitais, atuando na linha de frente do monitoramento e na resolução técnica de incidentes. Você será responsável por identificar anomalias em fluxos operacionais, realizar o primeiro diagnóstico de casos de média complexidade e articular soluções junto aos times de Produto e Engenharia, assegurando que nossa operação mantenha altos níveis de disponibilidade e performance.   Responsabilidade e atribuições: Executar o monitoramento em tempo real de sistemas, redes e infraestrutura, identificando desvios de comportamento antes que impactem o usuário final.

Atuar na triagem, categorização e resolução de incidentes, seguindo as melhores práticas de ITIL e garantindo o cumprimento dos SLAs. Colaborar na investigação de problemas recorrentes, ajudando a identificar causas raiz e propondo melhorias nos fluxos operacionais. Manter e atualizar a base de conhecimento (Runbooks) e procedimentos operacionais para garantir a padronização do atendimento.

Atuar como ponte entre as áreas de negócio e os times de Tecnologia/SRE para reporte de bugs e acompanhamento de correções críticas. Gerar relatórios periódicos sobre a saúde dos sistemas e KPIs de disponibilidade para suporte à tomada de decisão dos gestores.   Requisitos e qualificações: Sólidos conhecimentos em fundamentos de TI (Redes, Protocolos, Sistemas Operacionais Windows/Linux e Cloud Computing).

Capacidade de interpretar dados de monitoramento e correlacionar eventos para agilizar a resolução de problemas. Proatividade para atuar em ambientes dinâmicos e facilidade de comunicação para reportar incidentes sob pressão. Experiência prática ou conhecimento intermediário em ferramentas como Zabbix, New Relic, Dynatrace, Datadog ou similares.

Familiaridade com softwares de gerenciamento de chamados e incidentes (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). Boa capacidade de escrita e síntese para documentação técnica e alertas em tempo real via Slack/Teams. Ensino Superior completo ou em fase final em Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas.   Diferenciais Certificação ITIL Foundation (V3 ou V4).

Conhecimento básico em SQL para consulta em bancos de dados. Experiência prévia em NOC (Network Operations Center) ou Command Center. Noções de automação de processos (Scripts simples em Python ou Bash).   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-IB1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.