Analista de Relacionamento ao Cliente I | Wallet & Banking

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a vaga: Buscamos pessoas com atitude de dono, paixão por encantar clientes e forte mentalidade de resolução de problemas.

Alguém que enxergue o atendimento como parte essencial da estratégia do negócio e que atue de forma ativa na melhoria contínua dos processos, sempre com foco em eficiência e excelência na experiência do cliente.   Você fará parte do time de Customer Experience, atuando diretamente na construção de jornadas mais simples, humanas e resolutivas para quem usa o PicPay.   Responsabilidades e atribuições: Atender clientes por chat e e-mail, oferecendo suporte claro, empático e eficiente ao longo da experiência com o PicPay; Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, transformando insights do atendimento em ações práticas; Contribuir para o desenho e a evolução da experiência do cliente, reforçando a cultura de melhoria contínua; Sugerir aprimoramentos em processos, fluxos e comunicações, atuando em parceria com diferentes áreas do PicPay; Executar os processos da área com qualidade, responsabilidade e foco em resultado.   Requisitos e qualificações: Ensino superior cursando ou concluído; Excelente comunicação escrita e verbal; Forte foco em atendimento humanizado e centrado no cliente; Interesse por tecnologia, inovação e aprendizado contínuo; Compromisso com um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando as diferenças.

Informações Complementares:  Atuação presencial em nosso escritório de Vitória, ES;  Escala variável: uma semana 6x1 e uma semana 5x2.    O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE#LI-MS2    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.