Analista de Negócios Sr | Projetos de Atendimento

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Sobre a vaga: Buscamos um Analista Sênior para liderar projetos estratégicos de atendimento, com foco em otimização da experiência do cliente e inovação.   Responsabilidade e atribuições: Gerenciar o ciclo completo de projetos multidisciplinares (escopo, prazo, riscos e KPIs).

Analisar dados de atendimento para gerar insights, propor melhorias e apresentar resultados à liderança. Pesquisar e implementar novas ferramentas, tecnologias e tendências em Customer Experience.   Requisitos e qualificações: Experiência sólida em Gestão de Projetos, preferencialmente no ecossistema de Atendimento ou CX.

Forte perfil analítico com domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similar). Vivência com plataformas de atendimento e CRM (como Zendesk/sales force, oracle). Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e tradicionais (PMBOK). Autonomia, proatividade e excelente habilidade de comunicação com stakeholders (tech/produtos CX/BUs/ Produtos (negócio).   Diferenciais Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CSM, etc.) e/ou Customer Experience (CXPA).

Experiência com ferramentas de análise de CX, como plataformas de feedback (NPS, CSAT), speech/text analytics e mapeamento de jornada. Vivência com projetos de automação de atendimento, como implementação de chatbots, URAs inteligentes e uso de IA para otimização da experiência. Inglês avançado para pesquisa e contato com fornecedores globais.   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-IB1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.