Analista de Customer Success SR

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.   Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence: A BU de Ads é especializada em oferecer soluções de publicidade customizadas dentro de um ecossistema financeiro robusto e inovador.

Combinando expertise de mídias digitais, inteligência de dados e o alcance único da audiência do PicPay, nosso objetivo é conectar marcas e consumidores de maneira relevante e impactante. Trabalhamos para transformar a experiência de publicidade, utilizando insights baseados no comportamento financeiro e no engajamento dos nossos usuários para criar campanhas altamente segmentadas e de alta performance.

Através de formatos inovadores, como anúncios nativos, recomendações personalizadas e integração de soluções no fluxo de uso do PicPay, proporcionamos aos nossos parceiros de negócios uma plataforma eficaz para alcançar públicos estratégicos, sem comprometer a experiência dos usuários. A BU de Ads não apenas viabiliza o crescimento das marcas parceiras, mas também contribui para a expansão do ecossistema do PicPay, agregando valor para os usuários e ampliando a relevância dos nossos produtos financeiros.   Sobre a vaga: O Analista Sênior de Customer Success será responsável pela gestão de um portfólio estratégico de clientes, garantindo a excelência na implementação, otimização e análise de campanhas publicitárias, com foco especial no Google Ad Manager.

O principal objetivo da função é fortalecer o relacionamento com os clientes, impulsionar a performance das campanhas, identificar oportunidades de crescimento (upsell) e contribuir ativamente para a retenção e expansão da receita.   Responsabilidade e atribuições: Gerenciar a operação e otimização de campanhas no Google Ad Manager; Monitorar, analisar e interpretar dados de performance, fornecendo insights estratégicos baseados em indicadores de negócio; Construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes e agências, atuando como um parceiro consultivo; Conduzir reuniões periódicas de performance com foco em estratégias de otimização e oportunidades de expansão (cross-sell e upsell); Colaborar com o time de vendas em estratégias de pré-venda, contribuindo com insights técnicos e comerciais; Trabalhar em conjunto com as equipes de produto e engenharia para resolver questões técnicas relacionadas às campanhas; Atuar próximo ao time de Governança e Martech, assegurando o alinhamento com o calendário institucional e validações de produtos/formatos; Identificar novas oportunidades de receita, propondo soluções inovadoras e sustentáveis de acordo com o objetivo dos clientes; Garantir a adoção das melhores práticas de mídia digital e acompanhar as tendências do setor.   Requisitos e qualificações: Experiência prévia em Google Ad Manager e demais plataformas de mídia digital; Forte capacidade analítica com domínio de métricas, KPIs e ferramentas de análise de performance de mídia digital; Experiência com avaliação, implementação e governança de ferramentas de mídia e tecnologia de anúncios Excelente comunicação, com perfil consultivo, proatividade e foco em relacionamento com o cliente; Visão estratégica de negócios, com habilidade para identificar e desenvolver oportunidades de crescimento para os clientes; Habilidade para atuar de forma estratégica e proativa na identificação de oportunidades de melhoria.

Perfil analítico e consultivo, com foco em resultados e relacionamento com clientes; Organização, autonomia e espírito de colaboração para atuar com diversas frentes internas;   Diferencial:  Experiência prévia ou conhecimento em estratégias de Retail Media.   O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.   #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE - #SA1    

Com mais de dez anos de história, o PicPay oferece um portfólio completo e seguro de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia das pessoas e seus negócios. A companhia atua em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, PicPay Store, Cripto e Investimentos.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 30 milhões de usuários ativos.